蚂蚁战疫在行动

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，支付宝及蚂蚁金服集团高度重视、迅速反应、全力以赴，运用“普惠能力+科技效率”，多措并举，坚决支持配合国家打赢这场特殊的战役。

一、普惠金融助力小微客户渡难关

（一）加大小微企业信贷支持力度

蚂蚁金服及旗下网商银行出台小微企业金融服务专项措施，支持疫情最严重的湖北地区150万小微商户和30万医药类小微商户，贷款利率降低10%，不抽贷不断贷。2月14日，邮储银行、浦发银行、中信银行、招商银行等25家银行与网商银行合作，共同助力小店经济。

（二）竭力支持商家安心复工

为降低小微商家的经营风险，支付宝联合蚂蚁保险为复工的小微商家免费赠送“营业中断险”。复工期间，如果因为有员工确诊新冠肺炎而暂停营业，商家可获得最高每天800元、最高14天的补偿金。支付宝“营业中断险”主要免费赠送给规模在20人以内的小微商家，目前主要向淘宝商家、支付宝收款码商家开放。

（三）大力减免客户电子支付费用

对具有资质的公立医院等非营利性医疗机构，实行免收取相关商户手续费政策。2020年2月11日至3月31日期间，为电商客户提供在途资金极速回款支持，商家发货即可收款，免除淘宝、天猫电商等客户提前收款的资金利息，缓解当前客户资金回笼延迟问题。

二、充分发挥线上优势，提供远程疫情防控服务

（一）开设线上“疫情服务直通车”

支付宝设立“疫情服务直通车”，帮助用户不出户就能“一站式”掌握疫情相关咨询。自1月27日上线以来，截至目前，已有6亿人次在支付宝使用疫情信息查询、在线问诊、买菜送药上门、健康申报、改签行程、爱心捐赠、同行程查询等10大类、48项服务。

（二）紧急上线“在线义诊”服务

疫情发生后，支付宝联合阿里健康快速反应，上线抗击肺炎“在线问医平台”。自上线以来，平均每天问诊量超过10万人次，相当于33家“三甲”医院日均门诊量总和，平台日访问量超过70万。

（三）上线患者同行程查询小工具

用户只需输入所在地区、车次号以及出行日期等信息，即可查询是否有新型肺炎确诊患者同乘的飞机、火车以及所在城市的其他交通工具，以便旅客及时自查，做好隔离保护措施。

三、联动阿里巴巴集团，全面助力抗击疫情

（一）设立医疗物资专项基金，开辟救援物资运输绿色通道

1月25日，阿里巴巴集团设立10亿元医疗物资供给专项基金，用于采购海内外医疗物资，定点无偿赠送给武汉及湖北的各大医疗机构。同时，菜鸟联合海内外物流企业开通国内及全球绿色通道，免费为武汉地区运输社会捐赠的救援物资。2月12日，支付宝紧急成立全国赴湖北医疗队生活物资保障组，采购生活物资驰援一线医护人员，首批物资已经抵达武汉。

（二）境外采购与国内产能协调双管齐下

截至2月3日16时，阿里巴巴将来自国内外的医疗物资，直送湖北、浙江、安徽3省18家医院。2月5日，阿里巴巴开通“防疫直采全球寻源平台”，最大限度寻找货源、扩大供应。同时，直接动员协调义乌、深圳、广州等58个地区的工厂紧急复工，加急生产医疗物资。

（三）运用大数据、人工智能等技术，助力新药疫苗等科技研发

全球健康药物研发中心正与阿里云合作开发人工智能药物研发和大数据平台，为新型冠状病毒科学研究提供重要数据支撑。同时，阿里云将与合作机构向全球科学共同体免费开放相关药物研发资源，共同加速针对新型冠状病毒的药物研发。

（来源：支付宝）